Что нужно делать при блокировке счета

Получить от букмекера негативную реакцию в виде блокировки счета можно по нескольким причинам. Некоторые основания для блокировок не всегда обоснованны, а значит по ним есть определенные шансы для снятия запретов. Какие шаги необходимо предпринять и стоят ли они затраченного времени.

Прежде, чем жечь свои нервные клетки, печатая букмекеру гневные письма, вначале постарайтесь понять — есть ли реальные основания у БК для подобных действий. Любая уважающая себя контора блокировку счета сопроводит уведомлением — либо сообщение в личном кабинете, или письмо в вашу электронную почту. В этих уведомлениях обязательно будут прописаны причины запретительных мер по поводу вашего аккаунта. Букмекер может подозревать игрока в создании мультиаккаунта, в финансовых манипуляциях или каких-то ещё нарушений правил. Счет может быть временно заблокирован из-за предоставления неточной или недостаточной информации при идентификации. Контора может затребовать повторную верификацию.

Общение со службой поддержки выстраивайте в уважительной деловой, лаконичной форме. Ни в коем случае не применяйте оскорбительную или нецензурную лексику. Подобное обращение скорее всего приведет к блокировке аккаунта и полному игнорированию ваших претензий.

Выберите одну из форм для связи, которая наиболее удобна для вас — email, телефон, чат-бот, или подраздел для сообщений в личном кабинете (при наличии).

Не забудьте указать свой логин и номер счета для быстрого поиска службой ваших данных.

Без утайки опишите все ваши действия, предпринятые до блокировки счета. Например, это может быть обновление документов, смена устройства, пополнение средств с другой карты или счета. Крупная ставка, нехарактерная для вашего аккаунта, также может вызвать опасения букмекера.

В случае вашего несогласия с действиями конторы, в вежливой форме изложите свою точку зрения.

Все ваши обращения и предыдущая переписка со службой поддержки необходимо сохранить для возможных разбирательств в арбитражных инстанциях.

Одной из наиболее частых, и скорее всего, не самых критичных причин блокировок являются неточности в документах и недостаточная верификация.

Могут затребовать копии паспорта, и даже попросить сделать селфи с документом. В некоторых случаях требуют подтверждения адреса (выписки, квитанции). Если у букмекера появились сомнения в законности источников ваших средств, то могут попросить предоставить выписки по банковским операциям или дополнительно затребовать историю спорных денежных переводов.

Дополнительная верификация может представлять из себя онлайн-трансляцию, где могут попросить показать документы и задать вопросы, связанные с вашими недавними действиями (ставки, переводы и др.). Выполняйте в точности и в срок требования букмекера для скорейшего решения вопроса.

Принятие решения букмекером может занять некоторое время. Это зависит от разных факторов, в том числе от сложности дела.

В случаях, если блокировка связана с неточностями в документах или дополнительной верификацией, то решение вопроса может разрешиться в течение нескольких часов или дней. В том случае, если спорные вопросы остаются или сложность ситуации требует дополнительного времени или даже участия арбитража, то решение может растянуться от нескольких недель до месяцев.

В любом случае о принятии решения вам сообщат через доступную обратную связь.

Важный нюанс. Средства, замороженные на счете никуда не деваются. Блокировка, а затем и проверка, инициированные букмекером, не значат, что деньги будут выведены куда-то на сторону. Финансовые средства будут спокойно лежать на счете дожидаться решения БК. Не стоит ожидать, что при грубых нарушениях правил контора пойдет вам навстречу и даст вывезти деньги со счета. В этом случае деньги скорее всего застрянут и в конечном итоге пропадут. При незначительных нарушениях решение чаще всего принимается в пользу игрока. Букмекеру невыгодно из-за подобных спорных моментов подрывать себе репутацию.

Если БК затягивает с решением спорной ситуации и вы уверены в своей правоте:

• Настойчиво (1-2 раза в неделю) и в вежливой форме отправляйте сообщения, где напоминайте о себе и интересуйтесь о продвижении дела.
• Найдите интернет-сообщество или активный тематический форум, где изложите свою проблему. Помощь других игроков в решении подобных вопросов может стать очень даже нетривиальной.

P.S. Букмекер заинтересован в своих игроках и не будет направо и налево раздавать блокировки. От этого пострадает только его репутация. Чаще всего при отсутствии серьезных нарушений и устранении мелких недочетов вопрос решается в пользу игрока.